Правила возврата и обмена
Отмена предзаказа
Вы можете отменить предзаказ до момента передачи игрушки в службу доставки. Для этого напишите нам на info@december-toys.ru или в Telegram (@creatingDecember).
Деньги вернём в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
После передачи заказа в службу доставки отменить его нельзя. Если вы решите не забирать посылку или захотите вернуть игрушку — воспользуйтесь правом на возврат в течение 7 дней после получения (см. раздел «Возврат товара надлежащего качества» ниже).
Как получить посылку правильно
Наши игрушки — хрупкие изделия из стекла. Пожалуйста, уделите минуту при получении:

1. Осмотрите упаковку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если коробка повреждена — зафиксируйте это актом прямо на месте или сделайте отметку в накладной. Без этого документа претензию к транспортной компании предъявить невозможно.
2. Вскройте упаковку при получении, если есть сомнения в сохранности содержимого.
3. Подписывая накладную без оговорок, вы подтверждаете, что упаковка не нарушена.

Если игрушка разбилась при доставке
Напишите нам на info@december-toys.ru в течение 3 дней с момента получения, приложив:

• фотографии повреждённой игрушки;
• фотографию упаковки снаружи и изнутри;
• номер заказа и трек-номер отправления.

Мы свяжемся с вами и поможем оформить претензию к транспортной компании. Если обстоятельства позволяют — рассмотрим возможность замены.
Обратите внимание: при отправке через СДЭК компенсация за повреждение ограничена объявленной стоимостью отправления. Мы всегда указываем объявленную стоимость равной полной цене игрушки — так сумма возможного возмещения соответствует вашей покупке.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть игрушку в течение 7 дней с момента получения, если:

• сохранён товарный вид изделия и оригинальная упаковка;
• игрушка не была в употреблении и не имеет следов механического воздействия.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем. Деньги за товар возвращаем в течение 10 рабочих дней после получения возврата на нашем складе.
Для оформления возврата напишите на info@december-toys.ru с темой «Возврат — номер заказа».
Обмен и возврат при производственном браке
Если вы обнаружили производственный дефект — напишите нам в течение 14 дней с момента получения, приложив чёткие фотографии дефекта при хорошем освещении.
Мы рассматриваем обращение в течение 5 рабочих дней. При подтверждении брака — заменяем игрушку или возвращаем полную стоимость включая доставку.
Важно: мы вправе запросить возврат изделия для экспертизы. При отказе предоставить товар для осмотра претензия не может быть удовлетворена.
Что не является браком
Наши игрушки — изделия ручной работы. Каждая уникальна. Следующее не является производственным браком и не служит основанием для возврата или обмена:

• незначительные следы ручной росписи: мазки кисти, наложение красок, авторские детали исполнения;
• незначительные различия в оттенках между экземплярами одной серии;
• технологические особенности стекла: следы от выдувания, небольшие наплывы, потёртости в местах крепления фурнитуры;
• отличие оттенка от фотографии на сайте — из-за особенностей освещения при съёмке и настроек вашего монитора;
• дефекты размером менее 2,5 мм, видимые только при многократном увеличении.

Гарантия
Гарантийный срок — 14 дней с момента получения. В течение этого срока мы устраняем подтверждённые производственные дефекты, заменяем изделие или возвращаем деньги.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи вам товара: механические удары, падения, воздействие растворителей, нарушение условий хранения.
Условия хранения
Стеклянные игрушки хранятся в сухом месте при температуре +10…+25 °C и влажности 45–70%. Резкие перепады температуры, прямые солнечные лучи и влага сокращают срок службы изделия и выводят его из-под гарантии.
Как с нами связаться
По вопросам возврата и обмена пишите на info@december-toys.ru или в Telegram: @creatingDecember.
В сообщении укажите: номер заказа, описание ситуации, фотографии (если применимо). Срок первого ответа — до 3 рабочих дней; срок рассмотрения претензии по браку — до 5 рабочих дней.